Bạn đã bao giờ nghe tới ACD chưa? nếu như chưa hay bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia những cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là những hình thức khác. đích đến của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được tốt nhất hơn bằng phương pháp phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, những công ty vừa và lớn, thậm chí là một số tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu một số trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp nhiều vấn đề của khách hàng được tốt nhất hơn rất nhiều.

Sau đây là các ưu điểm vượt trội của ACD:

– Tập hợp các kênh: Ngoài việc hỗ trợ một vài nội dung thông tin liên lạc thông qua một số phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn nên làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý một vài cuộc gọi cùng lúc:

Khi một vài cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần phải có chức năng phân chia nhiều cuộc gọi đó đến đa số agent theo một vài chế độ khác nhau. Vậy nếu như số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ đến khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng:

Với mục đích, tất cả một số cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng nên chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong nhiều lần gọi tiếp theo, nếu khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin tốt hơn:

Cuộc gọi hay là các email, fax gửi vào được định tuyến tới đa số agent cụ thể nhờ các tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép những agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ nhiều agent có thể di chuyển hoặc là làm việc ở nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả